Teslimat ve İade Şartları

Kargo Ücretleri:

• 500 TL altı siparişler: Standart kargo ücreti uygulanır. Sipariş sırasında kargo bedeli gösterilir.
• 500 TL ve üzeri siparişler: Kargo ücretsizdir.
• Kapıda Ödeme: Kapıda ödeme seçeneğinde ek hizmet bedeli uygulanabilir.
• Yurtdışı Teslimat: Yurtdışı siparişlerinde kargo ücreti alıcıya aittir ve sipariş öncesi bildirilir.

Kargo Hasarı: Kargo teslimatı sırasında pakette hasar fark ederseniz, tutanak tutturarak ürünü teslim almayın ve durumu en kısa sürede bize bildirin.

Siparişiniz, sipariş sırasında belirttiğiniz teslimat adresine gönderilir. Adres değişikliği talepleri için aşağıdaki kurallar geçerlidir:

• Değişiklik Süresi: Siparişin kargoya verilmesinden önce adres değişikliği talep edilebilir.
• Bildirim: Adres değişikliğini info@akinbicak.com adresine veya +90 530 049 61 33 numarasına yazılı olarak bildirebilirsiniz.
• Kargo Yoldayken: Kargo firmasının müşteri hizmetlerini arayarak teslimat adresini değiştirebilirsiniz. Bu durumda ek ücret talep edilebilir.

Teslim Edilememe: Alıcı'ya ulaşılamaması veya adresin yanlış olması durumunda 5 (beş) iş günü içinde iletişim kurulamazsa sipariş iptal edilir ve ödeme iadesi yapılır.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi gereğince, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınız bulunmaktadır.

Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler (Kanun Md. 15):

• Müşteriye özel üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler
• Kolay bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
• Ambalajı açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (örn: ağız içi ürünleri, tıraş malzemeleri vb.)
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
• Kutucu, CD, DVD, bellek kartı, yazılım ve benzeri ürünlerde (ambalajı açılmışsa)

İade işleminizi aşağıdaki adımları takip ederek gerçekleştirebilirsiniz:

İade Kabul Edilme Koşulları:

• Ürün orijinal ambalajında ve kutusunda olmalıdır
• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış veya deforme edilmemiş olmalıdır
• Ürünün tüm aksesuarları, etiketleri ve garanti belgeleri eksiksiz olmalıdır
• İade talebi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır
• İade kargo takip numarası tarafımıza iletilmelidir

İade Reddedilecek Durumlar:

• Ürünün kullanıldığı, yıkandığı veya deforme edildiği tespit edilirse
• Orijinal ambalajı ve aksesuarları eksikse
• Cayma hakkı süresi (14 gün) geçmişse
• Ürün, cayma hakkı kapsamına girmeyen bir kategorideyse (Madde 4)
• Kişiselleştirilmiş veya özel üretim bir ürünse

Reddedilen iadelerde ürün Alıcı'ya geri gönderilir ve kargo ücreti Alıcı'ya aittir.

Cayma hakkı süresi içinde (14 gün) aynı ürünün farklı beden veya renkteki versiyonu için değişim talep edebilirsiniz:

• Ürün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve eksiksiz olmalıdır
• Değişim talebinde ürünü iade edip, yeni sipariş verebilirsiniz
• Değişim ürünü stokta mevcut ise gönderilir, mevcut değilse para iadesi yapılır
• Beden/renk değişiminde ek ücret talep edilebilir (fiyat farkı varsa)

Teslim aldığınız ürünün arızalı, defolu veya sipariş ettiğinizden farklı olması durumunda:

• Bildirim Süresi: Ürünü teslim aldıktan sonra en geç 30 (otuz) gün içinde bize bildirin
• Kargo: Arızalı/Defolu ürün iadelerinde kargo bedeli tarafımızdan karşılanır
• İnceleme: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir; arıza/aykırılık tespit edilirse değişim veya para iadesi yapılır
• İspet: Teslimat sırasında hasarlı paket varsa tutanak tutturun ve 24 saat içinde bize bildirin

2 yıllık yasal garanti kapsamında üretici/ithalatçı garantisi bulunan ürünlerde, garanti talepleriniz için ürünün garanti belgesindeki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Sipariş onayının ardından en geç 3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

Kargom nerede, nasıl takip ederim?
Kargoya verildikten sonra size SMS ve e-posta ile takip numarası gönderilir. Kargo firmasının web sitesinden takip edebilirsiniz.

İade ücretini kim ödüyor?
Cayma hakkı iadelerinde kargo ücreti Alıcı'ya aittir. Arızalı/defolu ürün iadelerinde kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.

Para iadem ne zaman hesabıma yatar?
İade onaylandıktan sonra en geç 14 gün içinde ödeme kanalınıza iade yapılır. Kredi kartı iadeleri bankaya bağlı olarak 2-10 iş günü sürebilir.

Ürünü açtım ama kullanmadım, iade edebilir miyim?
Bıçak ve kesici aletlerde, ürünün kullanım amacı gereği ambalaj açılsa bile orijinal ambalajında, kullanılmamış ve eksiksiz olması koşuluyla iade edilebilir. Sağlık/hijyen açısından riskli ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

Teslimat, iade ve diğer konularda yardıma ihtiyacınız varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-Posta: info@akinbicak.com
• Telefon: +90 530 049 61 33
• Adres: Bağcılar, Şanlıurfa Blv. Yanyolu No:139 A Blok Kat 5, 21090 Bağlar / Diyarbakır
• Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma: 09:00 - 18:00

Sorularınızı İletişim sayfamızdan da bize iletebilirsiniz.